코로나바이러스의 영향에 대해 걱정하는 여행객을 위한 당사의 일일 권고 사항을 읽어주시기 바랍니다. 자세히 읽어주십시오.

코로나바이러스(COVID-19)에 대한 열차 여행자들을 위한 업데이트 - 2020년 3월 17일 최종 업데이트 (월요일부터 금요일까지 매일 업데이트됩니다.)

우리는 가능한 한 빨리 모든 환불을 처리하고 Rail Europe에서 약속한 훌륭한 서비스를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 우리가 모두 정상적인 환경과는 거리가 먼 환경에서 일하고 있다는 것을 양해해 주십시요.

유럽은 지금 코로나바이러스 전염병의 공식 진원지가 되었습니다. 우리 Rail Europe 본부는 파리에 있고 우리 팀의 많은 팀원들이 정부의 권고에 따라 집에서 일하고 있습니다. 우리의 주된 관심사는 직원들과 지역사회의 건강을 유지하는 것입니다. 그래서 우리는 여러분이 우리의 고객 서비스가 느려졌다는 것을 이해해 주시기를 바랍니다.

여러분이 환불 요청을 보내 우리가 목록에 추가할 수 있도록 할것을 권고합니다. 하지만, 만약 여러분이 계획한 여행이 4월 이후라면 보류하는 것을 고려해주시여 우리가 앞선 여행들을 우선적으로 처리할 수 있도록 해주십시요. 우리는 가능한 한 빨리 모든 환불을 처리 할것을 약속합니다.

여러분의 고객들은 지금 꼭 여행해야 합니까?

고객의 안전은 그 무엇보다 중요합니다. 우리는 여러분이 여행지 업데이트에 대한 본국의 여행 자문 서비스를 확인할 것을 권고합니다. 그리고 세계보건기구는 만약 여러분이 몸이 안 좋거나 질환이 있다면 집에 머물 것을 권고합니다.

고객들은 이미 예약했으나 여행하기를 바라지 않습니다. 그들이 환불 받을수 있습니까?

이는 전적으로 여러분이 예약한 열차 운영업체의 정책에 달려 있습니다. 각 열차 운영업체의 정책은 정기적으로 변경되므로, 저희는 정보를 받는 즉시 아래의 세부 사항을 업데이트할 것입니다. 해당 열차 운영업체가 아래에 나와 있지 않으면, 해당 업체가 코로나바이러스로 인한 환불 정책을 아직 제공하지 않는 것이므로 일반 이용 약관이 적용될 것입니다. 대부분의 경우 Rail Europe 고객에게 환불을 처리해줄 수 있습니다. 예외는 아래 세부 사항을 참조하십시오.

SNCF 열차(TGV Lyria 포함)

TGV, Intercité 또는 TER 열차를 통한 여행을 연기하거나 취소하고자 하는 모든 고객에게 전액 환불 또는 교환이 제공됩니다. 이는 2020년 4월 30일까지의 여행에 적용되며 프랑스-독일 간 TGV 및 프랑스-이탈리아 간 TGV에도 적용됩니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Deutsche Bahn 열차

취소하고자 하는 모든 고객에게 전액 환불 또는 교환이 제공됩니다. 표가 2020 년 3 월 13 일까지 예약된 경우 2020 년 4 월 30 일까지 모든 여행에 유효합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Eurostar 열차

2020년 4월 7일까지 예약된 여행에 대해서는 모든 표를 무료로 환불해 줍니다. 환불은 eVoucher의 형태로 제공되며 2020 년 12 월 12 일까지 여행에 대하여 2020 년 6 월 30 일까지 사용해야 합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

UK 열차

모든 영국 여행에 대한 오프피크 및 Anytime 티켓은 추가 비용 없이 환불될 수 있습니다. 환불이 안 되는 예매권은 예정된 출발일 이전에 요청이 있을 경우 무료로 교환할 수 있습니다. 2020년 4월 30일까지 여행 날짜에 유효합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Italo 열차

2020 년 3 월 2 일까지 예약된 표에서 2020 년 4 월 3 일까지 다음의 역까지 오가는 여행에 대해서 전액 환불이 가능합니다: Brescia, Verona, Padua, Venice, Ferrara, Reggio Emilia, Bologna, Bergamo, Parma, Modena, Mantova, Desenzano del Garda, Peschiera del Garda, Vicenza, Rovigo, Conegliano 및 Treviso. 다른 이탈리아 여행지를 오가는 여행의 경우 2020년 3월 9일까지 예약된 표에서 2020년 4월 3일까지의 여행에 대해 전액 환불됩니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Trenitalia 열차

2020년 4월 2일까지 모든 여행에 대해 전액 환불됩니다. 이는 유로시티 이탈리아-스위스 열차를 포함합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Thello 열차

2020년 3월 10일부터 4월 3일까지 파리-베니스행 Thello 열차의 모든 여행자에게 전액 환불해 줍니다. 2020년 3월 9일부터 4월 2일 사이 베니스-파리행 열차, 2020년 3월 10일부터 4월 3일 사이 마르세유-니스-밀란행 모든 열차의 여행자들에게 전액 환불해 줍니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Renfe 및 France-Spain인 열차

여행을 취소하고자 하는 모든 고객에게 전액 환불 또는 교환이 제공됩니다. 2020년 4월 30일까지 모든 여행에 유효합니다. 표 교환이나 취소는 여행일 전에 해야 합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

SJ 열차

2020년 3월 31일까지 중국이나 이란에서 온 여행자들은 전액 환불을 받을 수 있습니다. SJ는 스웨덴과 코펜하겐의 공항으로 예약한 항공권을 중국이나 이란을 오가는 항공권과 함께 환불할 것입니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

스위스 여행 시스템(STS)

여행 첫날 하루 전까지 취소가 이루어질 경우 티켓을 전액 환불해 드립니다. 다른 모든 요청은 사례별로 처리됩니다. 유효기간 첫 날 이후 환불은 고객이 표를 사용하지 않았다는 증거를 보여준 경우에만 가능합니다: 표준적인 15%의 취급수수료가 적용될 것입니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

OBB

이탈리아, 슬로바키아, 체코 또는 폴란드를 오가는 모든 여행의 전액 환불은 2020년 4월 3일까지 유효합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Thalys 열차

3월 10일부터 4월 30일까지 모든 Thalys 표는 추가 요금 없이 교환 또는 환불이 가능합니다. 이는 원래 여행 날짜로부터 2주까지 유효합니다. 2020년 5월과 6월의 모든 여행에 대한 표도 출발 30일 전까지 추가 비용 없이 교환하거나 환불이 가능합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Eurail 패스

Eurail 패스에서(비 홍보) 전액 환불이 제공됩니다. 프로모션 가격 패스를 구입 한 여행자는 85 % 환불받을 수 있습니다. 환불 대신 교환을 원하면 2019년 6월 01일 이후에 구입한 패스에는 6개월의 유효기간이 주어질 것입니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

코로나바이러스 유행병으로 모든 유럽열차가 취소되고 있습니까?

아니요, 하지만 유럽의 열차 운영자들은 계속 열차 서비스를 업데이트하고 있고 일부 열차 운행도 취소되고 있습니다. 이에 대한 뉴스가 있으면 연락할 수 있도록 노력하겠지만, 최선의 방법은 열차 운행 웹사이트에서 시간표 업데이트를 확인하는 것입니다.

알려드리는 동안 기다려주셔서 감사하고 바라건대 우리의 소중한 고객들이 안심하기를 바랍니다.

Rail Europe 고객 지원부