코로나바이러스의 영향에 대해 걱정하는 여행객을 위한 당사의 일일 권고 사항을 읽어주시기 바랍니다. 자세히 읽어주십시오.

코로나바이러스(COVID-19)에 대한 열차 여행자들을 위한 업데이트 - 2020년 4월 6일 최종 업데이트 (월요일부터 금요일까지 매일 업데이트됩니다.)

조건은 매일 달라질 수 있으며, (열차 운영자의 일일 업데이트에 따라) 당사 웹 사이트의 추가 업데이트가 있을 때까지만 유효합니다.

Rail Europe은 고객의 건강, 안전 및 만족도를 보살핍니다. 우리는 가능한 한 빨리 모든 환불을 처리하고 Rail Europe에서 약속한 훌륭한 서비스를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 우리가 모두 정상적인 환경과는 거리가 먼 환경에서 일하고 있다는 것을 양해해 주십시오.

유럽은 지금 코로나바이러스 전염병의 공식 진원지가 되었습니다. 우리 Rail Europe 본부는 파리에 있고 우리 팀의 많은 팀원들이 정부의 권고에 따라 집에서 일하고 있습니다. 따라서 현재 우리의 주된 관심사는 직원과 지역사회의 건강을 유지하는 것입니다. 만약 우리의 고객 서비스가 느려졌다다면 여러분이 이해해 주시길 바랍니다.

여러분이 환불 요청을 보내 우리가 목록에 추가할 수 있도록 할것을 권고합니다. 하지만, 만약 여러분이 계획한 여행이 4월 이후라면 보류하는 것을 고려해주시여 우리가 앞선 여행들을 우선적으로 처리할 수 있도록 해주십시요. 우리는 가능한 한 빨리 모든 환불을 처리 할것을 약속합니다.

지금 꼭 여행해야 합니까?

유럽에서 열차 회사들이 계속 운영하고 있지만, 일부 정부 당국에서는 귀하가 여행할 수 있는 정당한 긴급 사정이 있어야 한다고 요구하고 있습니다. 이런 경우 여행을 위해 특정 문서가 필요합니다. 출발하기 전에 정부 웹사이트를 확인해 주세요.

저는 이미 예약했으나 여행하고 싶지 않습니다. 환불해 주시겠습니까?

이는 전적으로 여러분이 예약한 열차 운영업체의 정책에 달려 있습니다. 예를 들어, Italo와 Eurostar는 표준 정책 이상의 예외적인 환불을 제공하지 않습니다.
열차 운영업체의 정책은 정기적으로 변경되므로, 우리는 정보를 받는 즉시 아래의 세부 사항을 업데이트할 것입니다. 해당 열차 운영업체가 아래에 나와 있지 않으면, 해당 업체가 코로나바이러스로 인한 환불 정책을 아직 제공하지 않는 것이므로 일반 이용 약관이 적용될 것입니다. 대부분의 경우, 우리는 Rail Europe을 통한 환불 청구에 도움을 드릴 수 있습니다. 아래에 모든 관련 링크가 제공되어 있습니다.

참고하실 사항: 문의 양식을 통해 요청을 보내실 경우 제목 줄에 있는 예약 번호를 알려주십시오. 또한 승객 이름, 열차 운영자, 경로 및 여행 날짜 등의 정보를 제공해야 합니다.

SNCF 열차(TGV Lyria 포함)

TGV, Intercité 또는 TER 열차를 통한 여행을 연기하거나 취소하고자 하는 모든 고객에게 전액 환불 또는 교환이 제공됩니다. 이는 2020년 4월 30일까지의 여행에 적용되며 프랑스-독일 간 TGV 및 프랑스-스위스 간 TGV, 프랑스-스페인 간 TGV와 프랑스-이탈리아간 TGV에도 적용됩니다.

여러분의 Rail Europe 계좌에 로그인하여 출발일 전에 전액 환불 신청을 할 수 있습니다. 예정된 출발 시간이 지나면 웹 싸이트에서 도움말/문의에서 신청할 수 있습니다.

Deutsche Bahn 열차

취소하고자 하는 모든 고객에게 전액 환불 또는 교환이 제공됩니다. 표가 2020 년 3 월 13 일까지 예약된 경우 2020 년 4 월 30 일까지 모든 여행에 유효합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Eurostar 열차

Eurostar는 2020년 3월 13일부터 6월 1일까지 여행에 대한 모든 티켓을 바우처 형태로 무료로 교환해 드립니다. 쿠폰은 2021년 3월 31일까지 여행에 대하여 2020년 9월 30일까지 사용해야 합니다. Eurostar’s websiteDPT에서 직접 신청하실 수 있습니다.

UK 열차

2020년 3월 17일 7시 이전에 구매한 모든 영국 여행 관련 오프피크 및 애니타임 티켓은 2020년 3월 17일 이후 여행에 대하여 추가 비용 없이 환불해 드립니다.
2020년 3월 23일 7시 이전에 구매한 모든 영국 여행 관련 사전 티켓은 2020년 3월 23일 이후 여행에 대하여 추가 비용 없이 환불해 드립니다. 이러한 정책은 추후 통지가 있을 때까지 적용됩니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Italo 열차

Italo는 2020년 4월 13일 월요일까지 모든 여행 티켓을 1년 동안 유효한 쿠폰 형태로 무료로 교환해 드립니다. Italo’s website에 신청하면 직접 청구 양식으로 이동합니다. "건강 비상사태 2020 환불" 범주를 선택합니다.

Trenitalia 열차

코로나바이러스 유행병과 관련된 이유로 여행을 떠나는 모든 고객에게 전액 환불해 드립니다. 요청서는 2020년 5월 12일까지 제출해야 합니다. 이 환불 정책은 유로시티 이탈리아-스위처랜드 및 이탈리아-오스트리아 열차에도 적용됩니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Thello 열차

2020년 3월 10일부터 4월 30일 사이의 파리-베니스행 테렐로 열차, 2020년 3월 9일부터 4월 30일 사이 베니스-파리행 열차, 2020년 3월 10일부터 4월 30일 사이 마르세유-니스-밀란행 모든 열차의 여행자들에게 전액 환불해 줍니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Renfe

여행을 취소하고자 하는 모든 고객에게 전액 환불 또는 교환이 제공됩니다. 2020년 4월 11일 토요일까지 모든 여행에 유효합니다. 표 교환이나 취소는 여행일 전에 해야 합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

스위스 여행 시스템(STS)

여행 첫날 하루 전까지 취소가 이루어질 경우 표를 전액 환불해 드립니다. 다른 모든 요청은 사례별로 처리됩니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Thalys 열차

3월 10일부터 4월 30일까지 모든 Thalys 표는 추가 요금 없이 교환 또는 환불이 가능합니다. 이는 원래 여행 날짜로부터 2주까지 유효합니다. 2020년 5월과 6월의 모든 여행에 대한 표도 출발 30일 전까지 추가 비용 없이 교환하거나 환불이 가능합니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

Eurail 패스

2019년 6월 이후 2020년 4월 이전에 패스를 구입한 모든 여행자는 패스에 인쇄된 대로 자동으로 12개월의 원래 유효 기간을 연장할 수 있습니다. 다른 어떤 것도 할 필요가 없으며 유럽 어느 기차역에서든 “활성화되어야 하는” 날로부터 12개월까지 통행권을 활성화할 수 있습니다.

패스의 교환이나 환불을 위한 정상적인 기한이 연장되어 2021년 5월 01일까지 교환이나 환불을 요청할 수 있습니다. Eurail 패스에서(비 홍보) 전액 환불이 제공됩니다. 프로모션 가격 패스를 구입 한 여행자는 85% 환불받을 수 있습니다. 웹 사이트의 도움말/문의에서 신청하실 수 있습니다.

코로나바이러스 유행병으로 모든 유럽열차가 취소되고 있습니까?

유럽의 기차 운영자들은 코로나바이러스 유행병의 결과로 항상 열차 서비스를 갱신하고 있습니다. 많은 서비스들이 때때로 막판에 취소되고 있습니다. 열차 운행 관리자 웹사이트에서 시간표 업데이트를 확인해 주세요.

현재 유럽 여행에 대해 보험을 받게 됩니까?

정부의 권고에 반하여 어느 지역을 여행하기로 선택하는 사람은 여행 보험이 무효가 될 위험이 있다는 점에 유의하십시오. 우리는 여행하기 전에 여행 보험 회사에 어떤 특정한 약관이 있는지 확인해 볼 것을 권고합니다.

알려드리는 동안 기다려주셔서 감사하고 바라건대 우리의 소중한 고객들이 안심하기를 바랍니다.

Rail Europe 고객 지원부